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糾紛處理辦法

天魂網絡科技股份有限公司注重保護用戶的合法權益,用戶至上是我們的第一原則。

天魂網絡科技股份有限公司(以下以"我司"代替)在此特別提醒用戶在注冊、登陸本網絡游戲前請務必仔細閱讀本《糾紛處理方式》(未成年人應當在其法定監護人陪同下閱讀)中的各個條款,以確保您在享受本網絡游戲服務的同時維護自身合法權益:

 

一、天魂網絡科技股份有限公司糾紛處理原則

1、用戶權益第一;

2、耐心對待每一位用戶;

3、凡是查證屬實的問題,我司都將按照現行法律規定給予用戶必要的補償。

 

二、天魂網絡科技股份有限公司處理糾紛基本步驟

1、遇到用戶意見、建議、反饋、投訴等,第一時間進行問題的收集和整理;

2、可以第一時間處理的咨詢類問題,客服將在第一時間對用戶進行講解和解釋;

3、遇到用戶反饋的產品問題,將問題收集后,反饋到運營中心,通過運營中心與公司其他部門的溝通,拿出解決方案,告知客服,一般類問題客服人員在24小時對用戶進行主動答復,重要類問題客服人員在48小時內對用戶進行答復;

4、遇到投訴類問題,客服第一時間收集和反饋,經過運營中心與相關部門的溝通后,給出處理方案(如:補償、退還、提供其他服務等),告知客服,客服人員在48小時內對用戶進行答復、告知和處理;

5、遇到處理方案用戶不滿意的糾紛類問題,客服人員在答復告知后,用戶不接受處理方案時,我司將安排綠色通道,由客服經理與用戶進行直接溝通(電話、郵件、QQ等),進行專項處理,給與玩家的補償方案將按處理時間的延長,增加對用戶的補償,直到確保用戶滿意;

6、天魂網絡科技股份有限公司客服電話:0512-68133719,客服郵箱:business@pgsoul.com,support@pgsoul.com

 

三、用戶之間糾紛處理方式

1、我司僅作為本游戲的運營商,如若本游戲用戶之間發生糾紛且無法協商一致的,可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決,包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。我司將會為實名注冊用戶提供必要的協助和支持,并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。

2、本游戲用戶之間發生糾紛的,也可向我司的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他天魂網絡科技股份有限公司要求提供的相關證據。經天魂網絡科技股份有限公司審核確認后,可以給予必要的協助和支持。

 

四、用戶與天魂網絡科技股份有限公司之間糾紛處理方式

1.如本網絡游戲用戶對我司的服務有任何異議的,可以向我司的客服人員投訴并舉證。查證屬實的,我司將立即更正并按照現行法律規定給予用戶必要的補償。

2.如本網絡游戲用戶對我司的服務有任何異議的,也可以向天魂網絡科技股份有限公司所在地人民法院提起訴訟。

 

備注:我司通過互聯網絡為用戶提供網絡服務,并對注冊用戶的充值記錄予以保留,該記錄保存期自用戶充值之日起不少于180天;對于用戶注冊過程中登記的個人資料及虛擬財產情況,本公司同意在未獲得用戶同意以前,不對外揭露,但以下情況除外:相應的政府機關、司法機關的要求、現行的法律法規的要求;本公司合理懷疑用戶有危害國家安全或其他違法情形,本公司將主動配合上級主管部門進行核查。


 

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